李俊：做好客户的“电保姆”

记者 陶登肖/文 茹雅/图

她是潜心专注在电费精算领域的“精算师”，是为客户量身打造计费方案、助力企业降本增效的“电管家”，也是主动送教上门，被大家熟知的“李班长”——李俊。她是国网运城供电公司营销稽查中心核算班班长，在平凡枯燥的工作中，做到了非凡、有趣、极致和完美。

工作近30年来，她始终坚持“细心、用心、真心”的三心服务理念，在核算岗位上践行服务诺言，荣获国网公司第五届“优秀服务之星”、山西省个人二等功、国网山西省电力公司第八届“十佳供电服务之星”、国网山西省电力公司2015年度“劳动模范”等称号。

打造一支业务精湛的班组队伍

每天早上到办公室，李俊都会准时和一堆数据“见面”。十几张表格、数百条数据，铺满了她的电脑屏幕。

对于普通人来说，电费核算是比较陌生的领域，具有鲜明的行业特性。“电费核算是电费抄核收的中枢环节，这项工作既要负责审核抄表数据是否存在异常、各项参数及计费方式是否设置正确，也要懂得发现问题、解决问题，确保电费正确。”李俊说，只有把这些工作做通了，后面的收费工作才能更加顺畅。

李俊带领的国网运城供电公司营销稽查中心核算班共有16名工作人员，每月要核算全市247万户电力用户的电费，以及审核上万个业务变更工单。“电费核算工作主要集中在每月的1日至6日，时间紧、任务重。”李俊说，由于工作的特殊性，每月月初对他们来说，都是熬夜加班的日子，大量的工作任务需要长时间面对电脑，眼药水、咖啡等成为大家的必备品。

“除了集中核算和每周2000余份业务变更审核外，我们还需要在每月8日到25日进行电费的二次复核、27日至月末做好预核算，以便第一时间发现问题，解决问题。”李俊说，由于采用的是市场化交易，工商业用户都是一月一价，一户一价，核算工作特别复杂。

“核算工作不是靠一个人一个岗位就能独立完成的，而是一个有机的结合体，只有持续发扬团队精神，才能干好每一件事。遇到问题，大家一起想办法解决，心往一处想，劲往一处使，保证核算工作的高效率运转。”李俊说，班组拧成一股绳，才能共同进步。

2012年，李俊劳模创新工作室成立，截至目前共有骨干人员11名，平均年龄36岁。近年来，李俊以劳模工作室为平台，组建进阶式培养体系，采用强基、提升、超越三步育人法、师带徒、技术座谈交流、读书分享等方式，编制培训课件50余个，组织轮岗人员、新进人员及各类专业培训活动30余场，培训人数达600余人，硬核输出业务骨干9名，完成各类创新成果20余项，培养出三晋英才3名，国网运城供电公司劳模1名，国网后备专家2名，省公司专家4名，高级技师5名，高级工程师13名，打造出了一支素质过硬、业务精湛的员工队伍。

在李俊的带领下，稽查中心核算班先后荣获山西省公司“工人先锋号”、省公司“青年文明号”、省电业工会联合会“电力系统十大杰出女子班组”、省公司“巾帼标兵岗”、运城公司“先进班组”等荣誉称号。各类成果先后取得了3项“五小”竞赛奖、4项管理创新成果奖、3项创新创意大赛奖和4项优秀QC成果奖。

开创全省电费智慧核算先河

为规范日常工作、杜绝核算差错，李俊先后建立差错统计、退单统计、抄表例日变更、全减另发审批等台账记录10余种，将核算工作目标明确化、任务细化、考核量化，提高工作效率。同时，根据自己多年核算工作积累的经验，总结提炼编制出可操作性强的《集中核算宝典》。

“我们先将发现的问题收集整理，分析原因制定解决方法，再通过班前班后会、核算月度总结会反复研讨、论证，提炼汇总形成案例，从开始的18条、50条到后来的100条，历时5年汇总编制而成，成为营销人员守护公司经营成果的法宝。”李俊说。《集中核算宝典》应用推广以来，营销各专业人员对照案例快速判断异常，纠正各类算费问题5600余个。同时，该宝典也成为业扩、计量、抄核等每位营销人员守护公司经营成果的法宝，先后荣获山西省“五小”竞赛三等奖、省公司青年创新创意大赛一等奖。

2019年，随着智能抄核的逐步推广，大大减少了核算人员在数据复核、电费计算等前期环节的人工操作和等待时间，使工作重心逐渐从单纯的计算审核向核算管理的全过程管控发生转移。李俊主持研发的“营销智能稽核系统”“电价数字汇”，通过数字化手段实现流程智能监控、电价数字管理，构建了具有运城特色的智慧核算体系，开创了全省电费智慧核算的先河。

“依托营销系统初步完成智能稽核平台的搭建与开发，将抄核管理从事后整改变为事前提醒，通过数字化手段筛查各类特殊用户重点审核，定期开展专项异常数据筛查与整改，逐步规范客户档案，提高核算精准率，推动营销稽查挖潜增效。”李俊说。2021年，通过平台筛查并整改8类异常共937笔，追补电量9.23万千瓦时、电费43万元，从源头上杜绝了电费错漏算的风险。

此外，为了提高核算工作质量，规范核算业务流程，李俊制定了集中核算管理办法，建立了集中核算管理制度、员工技能强化培训制度和“两会一学习”等制度，累计纠正错误工单5.4万份，使核算专业各项工作居于全省首位。为更好地服务客户，李俊坚持深入客户调研，宣传电价政策，倾听客户意见，解答客户疑惑，帮助、指导客户降低用电成本，受到客户的一致赞誉。