服务提升 从“心”开始

记者 刘凯华 樊朋展 见习记者 张蕊彤

▲出租车司机服务培训

  城市发展，交通先行，公共交通是市民出行的主要交通方式，公共交通优先发展，是满足人民群众美好出行需要的关键之举。

  一年前，在市委、市政府的大力支持下，市交通运输局以开展中心城区城市客运服务质量大提升活动为引领，通过统一标准、榜样引领、服务提升等一系列举措，致力于建设更加便捷通畅、安全舒适的“河东公交”“河东出租”两个城市出行服务品牌。

  2月15日召开的中心城区城市客运服务质量大提升活动总结大会，是对“河东公交”“河东出租”品牌创建工作中的一次总结与回顾，更是对今后运城中心城区全方位提升城市客运服务质量工作的部署与展望。

惠民暖心 交付满意答卷

“做人民满意、政府放心的公交，是‘河东公交’始终坚持的发展目标。”市交通运输综合行政执法队队长尚晓峰在总结“河东公交”“河东出租”品牌创建工作中展现的新作为和取得的新成效时表示，“公交车要提升吸引力没有捷径可走，只能脚踏实地做好服务。”

服务水平不仅关系到客运企业的发展，更关乎市民出行的幸福指数。2022年，公交车、出租汽车企业统一了服务标准，制定完善了一批制度文件，企业规范化建设取得明显成效，车辆环境卫生明显改善，服务规范方面明显好转，驾驶员文明素养明显提高。

“2022年的服务质量大提升活动，是一次聚焦‘当下治’和‘长久立’的长期行动。”市交通运输局党组书记、局长薛玉马说，一年的时间里，“河东公交”“河东出租”用暖心贴心的服务，让市民每天都能体验到公交车的“星级”服务。

这样的成绩有目共睹。专门服务此次创建活动的109人工作专班坚持每月书面通报好人好事，组织开展文明服务标兵和流动红旗评选活动，激励褒扬城市客运领域涌现出的感人事迹；坚持定期工作简报制度，认真做好上传下达，获得省交通运输厅乘客处和省交通运输综合行政执法局高度好评；

坚持以“升级巡游出租汽车发票打印系统”和“实现95128升级改造”为主抓手，推动工作出成效，中心城区巡游出租汽车已全部实现到达目的地后，计价器复位自动打印发票功能，从技术上彻底解决“驾驶员不主动提供发票”顽疾。

目前，95128实现电话预约、微信小程序预约等全链条功能，每天有效订单数达2000单。

驰而不息 推进长效机制

如今，“河东公交”“河东出租”的服务质量迈向新高度。从让每一名驾驶员成为交通强市、关公文化、文明出行的宣传员，到让入职培训内容深入从业人员内心，再到加强动态监管及表彰优秀“司机师傅”，激励更多驾驶员进一步提升服务质量……

在其背后，是“两个品牌”以“我为群众办实事”为出发点和落脚点，着力在“便民出行、为民服务、提升幸福指数”方面下足功夫，积极创新，助力城市通勤效率的提升。

为持续做好“两个品牌”内涵深化，总结大会提出了继续探索通过“河东公交”“河东出租”城市客运“小切口”推动“河东出行”交通运输行业高质量发展模式形成，实现可复制、可推广、可持续的长效运转新方案。

“今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，运城交通人将不断拓展广度、突破深度、提升温度，笃行不怠惠民生、暖民心、增福祉。”市交通运输局四级调研员王全民在宣读方案中提到。

持续做好“两个品牌”的长效机制，要求全市交通运输部门和中心城区客运企业成立包联工作组进一步压实行业监管责任；制定完善整改教育制度和专（兼）职视频监控制度，督促企业扛牢主体责任；找准“出租汽车发票系统升级”“95128转型改造”等主抓手确保工作出成效；发挥榜样带动作用，坚持定期书面表扬好人好事，组织优秀驾驶员评选……

眼下，正值创建全国文明城市的关键时期，应继续打造“河东公交”“河东出租”两张品牌，全市交通部门在工作融合中要进一步求真务实、注重实效。然而，品牌创建是一个只有起点没有终点的实践过程，是一项只有逗号没有句号的服务考题。总结大会上，一句句铿锵有力的话语，记录着这一年取得的工作成绩，鼓舞和勉励全市交通人踔厉奋发、砥砺前行。

在明媚的阳光下，与会人员陆续走出会场，走廊里、楼梯上、大厅内，谋发展、话前景的讨论声此起彼伏，交流感想的谈话声在久久回荡。