保质保量做好供热服务

根据最新气象消息，未来新一轮寒潮天气即将来袭。为应对寒潮降温天气，中心城区集中供热企业提前安排部署，多举措保障供热系统安全平稳运行，保质保量做好供热服务，确保市民温暖过冬。

增加热量 保障用热需求

从11月11日开始，根据天气变化和供热需求，相关供热企业先后启动了关铝热电有限公司1号、2号机组和晋建热电3号、4号机组。

两家热力公司相关负责人表示，热电机组的运行主要根据省电力调度中心的调度来运行。为保障国家电网安全，一定时间内省电力调度中心给电厂的负荷是固定的，所以供热机组负荷也是固定的，不能随意调整。

随着新一轮寒潮降温天气来袭，为确保城市集中供热系统稳定运行，关铝热电厂和晋建热电提前做好和省电力调度中心的沟通，保证机组的稳定负荷。同时，根据中心城区集中供热需求，市热力有限公司及时启动了城西调峰热源，保障热源需求。截至12月13日17时，中心城区供热一次管网供水温度分别为：关铝热电厂92.91摄氏度，晋建热电90.8摄氏度，供热系统平稳运行。

此外，供热单位还对现有机组产生热量进行科学调度热平衡，同步调度备用热源的热量补充。截至目前，4台热电机组及调峰热源运行正常，其热量可满足当下中心城区集中供热需求。在煤炭储备方面，截至12月13日，储煤量达17万吨，能够满足中心城区一个月的供热需求。

科学调度 安全平稳供热

两家热力公司负责人表示，目前，中心城区各换热站已全部投运，整个供热管网系统运行正常。

在市热力有限公司调度中心，记者看到，该公司为确保二次管网系统平稳运行，根据当前天气和用户供暖情况，利用智慧供热系统对供热系统进行精准调控，确保供热系统达到热平衡。截至12月13日17时，中心城区二次管网供水温度为52摄氏度，回水温度为44摄氏度。

除了对二次管网进行科学调度外，两家热力公司还加强对辖区内供热管网的巡检，抢修人员24小时待命，做好应急处置工作，对发现的安全隐患及时处理，确保供热设备稳定，减少因供热设备问题对居民采暖的影响。

优化服务 提高供热效果

“你好，经过我们排查，您家里不热的原因主要是过滤网堵塞，需要清洗过滤网，让供暖管道进行热循环，家里才能热起来。”“咱们这个小区是老旧小区，还是串联用户，供暖管道老化，供暖效果会受到影响。”

针对中心城区集中供热存在的部分居民家中不热的问题，在市城市集中供热供气服务中心的安排部署下，中心城区集中供热相关企业分别成立了供热维修服务队，主动对接服务，打通供热服务“最后一米”。

供热维修服务队负责人表示，他们将做到在接到投诉单30分钟内回复用户，在了解暖气不热的原因后，一个小时内赶赴现场。如用户暖气不热，是阀门、过滤网堵塞等所致，将在两个小时内为用户完成服务，在4个小时内让用户家热起来。

市热力有限公司负责人表示，完成上门维修服务后，该公司将对维修员的上门维修服务满意度进行回访。根据相关标准对工作人员进行考核，以提高上门服务质量。

据悉，供热维修服务队成立后，已为不少居民解决供暖问题，受到市民的点赞支持。下一步，集中供热相关企业的供热维修服务队将持续优化上门服务，及时解决居民用暖问题。