一封感谢信背后的“超时服务”

10月13日晚，运城盐湖景区收到一封特殊的感谢信。游客江荣根先生在信中用真挚的语言，讲述了其老伴在景区体验养生理疗项目时，员工黄瑞所提供的超出职责范围的贴心守护，让一场普通的康养之旅充满了家人般的温暖。

以下为感谢信精编内容：

10月12日下午，我携年事已高、身体欠佳的老伴前来体验养生理疗。理疗后，老伴需单独进入女浴区洗澡，我在外始终担心她滑倒或突发不适，内心十分焦虑。我试着向一位女管理员说明情况，恳请她帮忙留意。

令我意外且感动的是，她（后来得知名叫黄瑞）不仅立刻答应，更在我老伴洗浴期间多次主动进入浴区关切询问，并不厌其烦地一次次出来向我反馈“阿姨一切都好”“正在穿衣，请放心”。她的每一次告知，都像一颗定心丸，彻底打消了我的顾虑。直到老伴安全走出浴区，她还细心叮嘱“地面滑，慢慢走”。

事后才知，黄瑞当时已到下班时间，但她坚持等到将我老伴安全交到我手中才离开。这种对工作的高度负责、对游客的真诚关怀，让我们深受感动。运城盐湖景区工作人员的热情与专业，黄瑞的“超时服务”，真正诠释了何为“以人为本”。

面对赞誉，黄瑞的回应朴实而真诚：“能得到游客的信任与感谢，我特别开心。关注游客需求、解决游客难题是我的职责，未来我会继续保持这份细心。”

黄瑞的暖心举动，是运城盐湖景区服务理念的一个缩影。

运城盐湖景区在持续打磨“康养五绝”等硬核实力的同时，更要求全体员工将“让游客满意”放在首位，用专业与贴心构筑起服务的软实力，让每一位远道而来的客人都能感受到“家”的温度。

记者 李婉玉