垣曲县交通运输局：守好“三心”践“三行” 照亮群众出行路

本报讯（特约通讯员 张 辉）今年以来，垣曲县交通运输局以坚守“暖心、贴心、尽心”三心，践行“规范治理、便民服务、担当解难”三行，用交通人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

守“暖心”践“规范行”，破解行业治理难题。该局打破传统执法模式，将“柔性化、人性化、精准化”理念贯穿全程。推行“首违免罚”，制定6类首次轻微违法免罚清单，对6名驾驶员免罚并跟踪整改，执法纠纷同比下降45%；组建“政策宣讲服务队”，开展培训10余次，覆盖企业管理人员、驾驶员，推动行业从“被动整改”向“主动合规”转型。

守“贴心”践“便民行”，织密群众出行幸福网。针对老年人打车难，构建“95128电召平台+适老服务”体系，设立“一键叫车”服务点，老年乘客占平台服务量40%，偏僻社区打车等待时长缩至10分钟以内；打造“12328热线+省级二维码+12345热线+县级投诉电话”四位一体投诉体系，建立“五步工作法”，截至目前处理投诉58条，办结率、回复率均达100%，响应时间从4小时缩至两小时；开展“双向赋能”，为160余名驾驶员举办3期心理疏导讲座，组织50余辆出租车参与“爱心送考”，驾驶员主动参与公益活动人数同比增长50%。

守“尽心”践“担当行”，打通民生服务最后关。开展为期6个月的出租车市场秩序专项整治行动，聚焦重点时段、区域，出动执法人员186人次，检查车辆603辆，处罚违法违规行为14起，出租车投诉量同比降低60%；构建“评价—约谈—回访—提升”全链监管机制，完成3家出租车公司评价，回访58条投诉，完善6项制度，累计办实事129件、整改问题126个。