张红琴：诚实立身 守信经营

本报记者 付 炎

1990年，张红琴白手起家，在闻喜成立了一家木器加工厂，靠着过硬的技术，生意风生水起。10年后，有了一定积蓄的他在县城又成立了三鹏家居经销处，后来还代理了全友家居相关业务，凭着诚实守信、优质服务，家具卖场日渐兴隆。

如今，他的闻喜全友家居专卖店业务集民用家居用品和办公家具销售、全屋定制、室内装饰设计与施工于一身，体量越来越大、路子越走越宽，称得上是当地家居建材行业的“领头羊”。

“掌舵这艘‘大船’，我时常是如履薄冰。”张红琴这样说道，“品质可靠一定是一个企业最基本也最应该对客户作出的承诺。我们要做的就是诚信。”

张红琴的诚信，体现在“表里如一”。一次，一名消费者定制了一套价格不菲的沙发，由于长途运输，沙发背面出现了磨损，从表面上看不出来。安装师傅送货时看了出来，但没有直接告诉顾客，而是回来后“偷偷”地告诉了张红琴。张红琴并没有觉得自己“占了便宜”，第一时间联系客户要求重新换一套。他说：“我虽然不能保证每件商品在运输途中完好无损，但我能保证在消费终端的每一件商品都是合格的良心产品，绝不允许以次充好。”

“言而有信”是张红琴对市场客户作出的又一郑重承诺。

2020年，闻喜河底镇一顾客来到张红琴店里为孩子定制了一套婚房家具。然而，时逢春节旺季，又遇极端天气，产品难以按时到货。百般焦急时，张红琴打听到百里外一个商家新运回来一套同样型号的家具后，紧急联系协调，后又安排专人不计成本拉回。家具运回来后他亲自带领员工，冒着风雪连夜将家具送到顾客家里并安装好，一直忙到凌晨。临走时，顾客紧紧握住他的手，连声夸赞他“守时守信”。

类似事例在张红琴从业30多年时间里不胜枚举。他始终坚持“诚信为本、质量第一、服务至上”的经营宗旨，赢得了社会各界的好评和广大消费者的信赖。

“产品走出卖场，并不意味着任务的结束，而是另一个重要任务的开始。”张红琴始终这样认为。

县城五金厂的李师傅20年前从张红琴店里购买的推拉门滑道磨损后不能正常使用，便抱着试试看的心态拨通了售后电话。尽管早过了保修期，且20年前的产品备件难以寻找，张红琴还是答应为李师傅维修。他积极寻找，找到备件后又及时帮李师傅安装好。李师傅连声感谢，张红琴连连摆手：“事情虽小，但是绝对要尽心尽责。你们对售后服务的满意，都是对我们店名誉的延伸。”

多年来，张红琴还十分注重市场调查，推陈出新以满足不同阶层消费者的需求，并以强烈的社会责任感和优质的服务，一丝不苟地履行着对广大消费者的承诺。

“致富思源，奉献爱心”也是张红琴对社会的承诺。几十年来，他热心公益事业，履行社会责任。

多年来，他捐资助学、扶老助残、帮贫济困，在抗震救灾、抗洪抢险和疫情防控中也多次捐款捐物。此外，他连续十余年参加相关部门举办的大学生高校毕业招聘会，帮助百余名毕业大学生实现稳定就业。他还致力于帮助下岗职工再就业，多次组织农民工培训。这些年，他的专卖店直接或间接带动数千人就业。

在第七届运城道德模范评选中，张红琴获评诚实守信道德模范。