全力办好群众“小事”

在河津市清涧街道叠翠社区暖意处处流淌：党群服务中心里，79岁的裴唐荣和老伙计们切磋台球技艺，笑声爽朗；翠微小区党群服务站的“回音壁”前，居民驻足查看楼道灯修复的反馈照片，点头称赞；社区食堂内，73岁志愿者张都姣正为老人盛着热汤，温柔叮嘱……这幅充满烟火气的民生图景，来自这个2021年12月因国有企业社会化管理而生的社区。

叠翠社区下辖8个小区、3219户居民、8400口人，386名党员划分为7个党支部、6个网格。0.39平方公里的土地上，该社区以“党建引领、网格共治、服务共享、融合共建”为主题，以“三个规范”为抓手、“三到四民五心”工作法为支点，通过升级“微阵地”、创新“微治理”、建强“微组织”，把群众的“小事”当作“大事”办，逐步形成“党建统起来，力量合起来、民心聚起来，工作实起来，服务活起来，社区兴起来”的良好格局，真正让服务群众的“最后一公里”变成了“最美零距离”。

翠微小区党群服务站的“小微说事议事站”。

升级“微阵地”

服务就在家门口

冬日的叠翠社区党群服务中心内，一派热闹景象：20余名女性居民伴着音乐走模特步，身姿优雅；三五成群的男性居民在台球桌、乒乓球桌前挥杆、击球，活力满满；还有30余名群众围坐在一起放声合唱，歌声悠扬。

79岁的裴唐荣是这里的常客，每天他都会从家里步行10分钟来到社区活动室，和老朋友们切磋台球技艺，“社区生活太丰富了，打打台球既能锻炼身体，又能和老伙计们聊聊天，心里舒坦！”

子夏书屋是叠翠社区里的一方静谧天地。该书屋不仅藏书丰富，还配备了智能借阅设备与特殊人群阅读辅助设施，成为青少年备考、居民充电的“港湾”。近期，20岁的冯思彤正为专升本考试努力，上午8时，她都会和姐姐准时来到这里，“这里环境特别舒适，能让人静下心来学习，渴了也能随时喝水，特别方便。”

“社区居民大多来自各个地方，邻里交流少，彼此不熟悉。我们搭建这些活动平台，就是想让大家聚起来、熟起来，居民之间熟悉了，矛盾自然就少了。”叠翠社区党委书记兼居委会主任卫志强的话，道出了“微阵地”升级的深层考量。

与传统印象中人来人往办事的党群服务中心不同，叠翠社区党群服务中心里几乎看不见办事群众。原来，该中心的智能导办系统早已“上岗”。在智能导办系统首页清晰列出了党关系转接、残疾证申办流程、高龄津贴申请流程等15个高频事项，点击每个事项，办理所需资料、流程等信息一目了然。

“现在来我们社区党群服务中心的群众主要分两类，一类是来盖章的，另一类是来休闲娱乐的。”卫志强介绍，为了让居民少跑腿，社区通过升级党群服务中心、小区党群服务站，将办事咨询、资料审核等事项下沉到各小区，“让群众不出小区门，就能办完简单事项，真正把服务送到居民身边。”

走进改造一新的翠微小区党群服务站，由“问题墙”“回音壁”“意见箱”组成的展示区格外醒目。墙面上既贴着居民提出的“小建议”，也附上了社区的解决反馈与实景图——破损路面修好了、垃圾清运提速了、楼道灯换新了、绿化补栽完成了……每条诉求都有回应，每件实事都有闭环，“民生小事”的办理流程清晰可见。

每周三下午，翠微小区党群服务站的“小微说事议事站”总是座无虚席。社区工作人员、物业代表、居民代表围坐一堂，共商小区管理、环境优化等大小事务。在该党群服务站外，12个“小区说事微信群”24小时在线接诉，广场“说事台”、凉亭“说事凳”让居民随时随地能开口，真正实现“诉求不用跑，家门口就能聊”。“服务站升级后，问题解决更快，群众心里更暖，我们和居民的距离也更近了！”翠微小区党支部书记任保堂感慨道。

据了解，目前叠翠社区已完成5个小区服务站的升级改造，其余小区的服务站改造工作正加快推进，未来将为更多居民提供更优质、更便捷的服务。

在叠翠社区食堂，志愿者招呼居民就餐。

创新“微治理”

议出社区大和谐

近期，叠翠社区晋铝现代小区的居民们迎来了一件舒心事儿：运行17年、故障频发的“高龄”电梯终于全部更换完毕。“再也不用担心电梯卡人了，社区为我们办了件大好事！”居民宁先生由衷点赞。

晋铝现代小区电梯的顺利更换，源于叠翠社区创新搭建的“小微说事”议事平台。面对维修资金、电梯选型、施工方案等诸多难题，叠翠社区居委会、物管会、物业服务企业同向发力，通过该平台召开联席会议十余次，线上线下广泛征求居民意见，有效凝聚共识，最终实现了4台电梯全部更换，过程“零投诉、零纠纷”，居民满意度高。

这是叠翠社区以“听民声、聚民智、议民事、解民忧”为理念，搭建“小微说事”议事平台，探索基层协商民主的一个缩影。该平台按照“党委领导、网格搭台、各方参与、协商共治”机制，将议事协商深度融入治理实践，搭建形成“收事、理事、议事、办事、晒事、评事”六事工作法，并建立“小事居民群众自己办、大事联席会议商量办，难事社区联动合力办”的分流办理机制，于每月固定时间开展“社情民意恳谈会”和“公开议事日”，让居民关切的“小事”有处说、说了有人听、听了有回响。

依托“小微说事”平台，该社区积极推动在职党员下沉网格，联合共建单位，合力破解了一批治理难题：为5个小区修复破损路面，为老旧小区安装路灯、翻新大门，为明辉、晋铝现代等小区增设便民长椅，为5个小区搭建电动自行车棚并配建充电装置……累计推动解决此类“难事”10件。

针对物业管理中的痛难点，该社区创新构建“小区党支部+物业管理委员会+物业服务企业”的“红色物业”模式，完善“三位一体”协同共治体系。通过常态化的联建联席会议和“小微说事”议事平台“大事联席会议商量办”的机制，先后协调完成了为多个小区更换电梯、安装健身器材、拆除危房、粉刷广场等民生实事9件，不仅有效破解了物业管理难题，也促使物业与社区从“两家人”拧成“一股绳”，让“红色物业”真正成为服务群众的坚实臂膀。

此外，该社区依托“小微说事”议事平台，成立小微矛盾调解队，并采取“线上+线下”相结合的方式，既通过微信群及时发布安全提示、政策信息，也组织日常巡逻与实地宣传。该调解队还聚焦邻里纠纷，力求早发现、早介入、早化解。例如，明辉小区曾因管道渗水引发邻里矛盾，经调解队联合物业、司法所及社区干部多方协调，最终妥善解决了涉及3户居民的纠纷，促进了邻里和睦。

据统计，自“小微说事”平台建立以来，社区已公开议事36场次，收集梳理各类意见58条，累计化解矛盾19件、处理安全隐患21件，群众满意率99.5%。

叠翠社区居民进行大合唱排练。

建强“微组织”

用微光汇聚暖流

社区的温度，最终体现在对人的关怀上。叠翠社区以党建为引领，着力建强“微组织”，特别是志愿服务力量，将精细化服务精准滴灌到“一老一小一困一新”等重点群体，绘就了一幅全龄友好的温暖图景。

12月9日11时40分，叠翠社区食堂饭菜飘香，暖意融融。73岁的志愿者张都姣一边为老人们盛着热汤，一边叮嘱：“慢点，小心烫。”从清晨择菜、熬粥到中午和下午的就餐服务，这位古稀志愿者的身影已融入社区温暖日常。“能为邻里做点事，心里踏实。”她说。

这份温暖，不仅洋溢在食堂。在政策宣讲现场，在文艺汇演舞台，在河滩环境整治一线，社区志愿者的“红马甲”如点点星火，汇聚成基层治理的温暖力量。叠翠社区创新“五社联动”机制，精心培育“微微志愿服务队”“红叶艺术团”等志愿力量，将精细化服务融入社区治理。

“感谢社区餐厅，更感谢每天为我送餐的孩子们！”87岁的独居老人李文超在感谢信中写道。今年4月，在社区食堂试吃后，他当即办理了就餐月卡。志愿者吴盼盼和刘甜每日准时送餐上门，细心询问需求。“他们待我像亲人一样，让我感受到了家的温暖。”老人的话语朴素，却映照出社区服务的温度。

这正是叠翠社区精准服务老年群体的生动缩影。今年，除了开设食堂、提供上门送餐，该社区还常态化开展爱心义剪、健康义诊、防范诈骗讲座等接地气活动30余场。在传统节日，志愿者带着土特产、营养品走进养老院，为更多老年人送去关爱，让“夕阳红”更温馨灿烂。同时，面向少年儿童，该社区打造“暑期课堂”，开展科普实验、阅读分享、安全教育等活动15场；针对困难群体，落实救助政策，开展慰问帮扶十余次；关注新就业形态劳动者，推出“夏送清凉、冬送温暖”、节日关怀等暖“新”服务……一套覆盖全龄段、聚焦特殊群体的关爱网络在社区织就。

如何让志愿服务可持续？叠翠社区探索建立党群志愿服务积分制。志愿者凭服务时长、专业技能贡献等获取积分，可兑换社区课程、优先服务权益。年度“最美志愿者”评选表彰更激发了参与热情。目前，“微微志愿服务队”已累计开展活动140余次，服务时长近400小时，惠及居民超8000人次。

下一步，叠翠社区将持续提升党建引领基层治理效能，以更加饱满的热情和干劲，在建强基层党建上用力、在提升治理能力上用劲、在为民办事服务上用情，用实际行动诠释初心、践行使命，让居民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

文/记者 王月文 图/记者 陈方斌