陪诊服务温暖老人就医路

“挂号要排队，又不太会用机器，子女不在身边，我们老年人看病很不方便。但现在有人全程陪同，方便多了。”近日，在市中心医院，一位老人对该院“医路相伴”免费陪诊服务赞不绝口。

陪诊服务的出现，是社会发展的必然产物。随着老龄化趋势加剧，老年人口不断增加，很多老人面临子女不在身边、独自就医困难的情况。陪诊服务的出现，恰好满足了老年群体的就医需求。

公益陪诊破解就医困境

市中心医院推出的免费陪诊服务，无疑是一项暖心之举。这项服务瞄准80岁以上老年患者、残障人士等特殊群体，提供陪同就诊、预约挂号、协助缴费、检查、打印报告、取药、取片、办理住院的全流程引导，有效提升了患者就医体验。

为确保服务规范有序，该院社工部制定了完善的管理制度和操作流程。患者需提前登记预约，就诊当日持挂号凭证至门诊一站式服务中心“学雷锋志愿服务站”报到，签订《陪诊员免责协议书》后，即可享受免费陪诊服务。值得一提的是，所有陪诊志愿者均为医院在职工作人员，他们利用休息日奉献爱心。

今年4月，山西盈康一生总医院也推出免费“预约陪诊”服务，子女可以通过微信小程序，远程为父母预约陪诊服务，自主选择时间段。该院相关负责人介绍：“我们发现很多老年患者虽然身体尚可，但对智能设备操作、就诊流程不太熟悉，同样需要帮助。我们的陪诊员都经过专业医疗护理培训，熟悉医院各科室分布与流程，能够提供从挂号候诊到取药缴费的全程服务。”

“以前每次看病都得折腾一整天，现在有陪诊员全程帮忙，心里踏实多了。”在山西盈康一生总医院候诊区，正在接受陪诊服务的王先生感慨道。

多元服务满足不同需求

医院主要聚焦本地老人就医需求，而商业化陪诊服务则填补了更复杂的医疗场景空白。

由于大城市有更好的医疗资源，不少居民往往会选择去大城市三甲医院看重病、难病。但异地就诊患者大多不清楚医院的科室方位、就诊流程、哪个医生专家更适合自己等。为了帮患者解除这一难题，绛县“老兵陪诊”团队专门为赴北京、西安等城市就医的异地患者提供向导服务，解决“找科室难”“抢专家号难”等问题，搭建起本地患者与北京、西安等地医院的桥梁，为患者节省了不少时间与精力。

与此同时，陪诊师这个新兴职业，也悄然走进大众视野，成为不少独自就医困难患者的“贴心人”。从“看病难”到“有人陪看病”，陪诊师的出现，填补了医疗服务中的“人文缺口”。

陪诊服务的挑战与探索

尽管陪诊服务需求旺盛，但行业发展仍面临诸多挑战。

由于陪诊师职业没有统一的职业规范和评价体系，导致陪诊师职业存在从业人员准入门槛低、主体权责边界不明、市场不规范和信息不对称等问题。许多从业者仅经过简单培训就上岗，在面对复杂病情和突发状况时，难以提供专业有效的帮助，服务质量也参差不齐。曾预约过某商业陪诊师服务的赵女士反映：“陪诊师虽然态度很好，但对医疗知识了解有限，无法第一时间解答我的专业问题。”

此外，费用问题也不容忽视。据了解，商业陪诊的价格从200元到800元不等，且尚未有统一的收费标准，对于普通家庭来说也是不小的开支。

为了规范陪诊服务市场，一些城市探索建立陪诊服务的标准和规范，组织养老服务机构开展助医陪诊服务，加强对陪诊师的培训和管理，明确服务规范和收费标准，提高陪诊服务质量，为陪诊服务行业的规范化发展提供了有益借鉴。

在采访中，不少市民表示，希望陪诊服务能够更加普及，让更多群体受益。相信在社会各界的共同努力下，陪诊服务将不断完善和发展，成为破解“老有所依”难题的有效手段之一，让更多人在就医过程中感受到温暖与关爱。

（记者 张蕊彤）