河津，从“心”发力解矛盾

□记者 刘凯华 樊朋展 张蕊彤

“谢谢你们对我的开导，已经很久没人听我讲这么多话了，让我心里舒畅了好多。”9月2日，河津市综治中心心理服务室刚刚开门，就接到一通热线电话，社会心理服务团队心理咨询师耐心倾听、引导，成功将问题化解。

近年来，河津市创新搭建社会心理服务平台，积极探索“心理服务+矛盾调解”模式，建立市、乡、村三级社会心理服务网络，推进心理健康科普宣教、心理咨询服务、心理危机干预等工作纵深开展，走出一条具有河津特色的“政法牵头、专业引领，深入基层、预防为主，心理疏导、化解矛盾”社会心理服务体系建设和基层社会治理新路子。

这样的做法带来了什么成果？

先来看一组数字

9个乡镇（街道）的标准化心理服务室；143个村（社区）面向群众开放的心理服务；30余名心理咨询师主动下沉基层开展公益心理服务，并积极参与化解矛盾纠纷；10名经验丰富的二级心理咨询师助阵，4条心理援助热线24小时畅通，随时应对突发心理危机事件；由70余名网格员组成的心理服务志愿者队伍，奔波在一线，通过不断的培训和实践，力求为群众提供更优质、更便捷、更温馨的社会心理服务。

这样的服务品牌有什么作用？

再来看几个案例

今年春节前夕，河津市某街道务工返乡人员高某（化名）回家后发现，妻子的手机上留有和陌生男子的聊天记录，加上同村人的风言风语，高某怀疑妻子出了轨。随后，愤怒的他对妻子大打出手，并扬言要“砍人”……

为此，高某家人报了警。然而，高某到了派出所后依旧情绪激动，让参与矛盾调解的民警和司法人员犯了难。随后，河津市社会心理服务中心心理咨询师郭英、杨红彦也参与了对高某的劝导。经过近3个小时的心理疏导，高某终于认识到了自己的错误，流着泪感谢民警和心理服务人员挽救了自己和两个家庭，化解了一场极端案件的发生。

“凡事都有3种以上的解决办法，我们虽然不能将小高与妻子之间的矛盾彻底化解，但我们可以为事情的解决提供更多的途径。”谈及这起事件，河津市社会心理服务指导专家薛党星告诉记者，这起突发事件只是他们在用心理疏导方式处理紧急事态的一个缩影，他们要做的，就是“为更多的群众递上一把打开心锁的钥匙”。

“在河津市，针对网格员、村‘两委’、社区工作人员的心理服务专题培训课，已经是一种常态。上周末我们刚去僧楼镇开展了社会心理引导、社会心理健康服务。”指着心理服务团队的工作日志，心理咨询师马晓红表示，在做好基层心理服务人员培训的基础上，他们还不断鼓励网格员等群体将心理服务技能应用到实践中。

上个月，河津市的陈某和贾某两户邻居，因农村房屋修建问题产生纠纷。在农村务农的贾某在建房时未通知长年在市区居住的邻居陈某，私自将两家公用院墙拆除，陈某知情后，不让其动工建房，两家在争吵中冲突不断升级。闻知此事，村里的调解员和基层心理服务人员及时介入，晓之以理、动之以情，最终双方同意重新修建围墙，邻里关系重新修复。至此，这起历经许久的邻里纠纷，通过从“心”发力，画上了圆满的句号。

“这起看似小的事件，之所以能够快速化解，正是得益于咱们基层心理服务人员的及时介入。”薛党星告诉记者，在对河津市500余名网格员进行心理服务专题培训时，他们还会有针对性地结合实际生活和热点事件，如“排队时插队”“高空抛物”等进行讲解，深入浅出地分析了矛盾冲突的产生、激化、失控，以及通过心理活动让网格员们深刻体验，从而学会并掌握管理情绪和有效沟通的技巧……

除此之外，该中心相关负责人介绍，在社会心理服务领域，不少基层社区（村）还存在心理服务职责分工不清的问题。为此，在下沉基层过程中，他们会严格按照“伦理感化入情、普法教育入理、协商平衡利益”为准则，以矛盾化解为明线，心理疏导为暗线多元化解矛盾纠纷。