全省12315效能评价工作暨观摩运城消费维权服务站座谈会召开

运城晚报讯（记者 王耀）11月6日~7日，山西省市场监管局在运城市组织召开全省12315效能评价工作暨观摩运城消费维权服务站座谈会。全省各市、区市场监管局、部分县（区、市）12315工作机构负责人共计30余人参加会议。

会上，运城市市场监管局以“延伸维权触角，畅通线上线下维权渠道，打通消费维权‘最后一公里’”为题，介绍了12315消费维权站建设情况的典型经验。

2023年，运城将“12315”消费维权服务站工作纳入政府工作报告中，按照“先行示范+复制推广”的工作思路，以规模化商场、超市、星级景点、行业协会等为主体，紧扣“八个一”的建设标准开展建站工作。同时，将建立的服务站全部录入全国12315平台，并组织工作人员进行法律法规、消费纠纷处理流程等各类业务培训，有效提升了工作人员的消费维权和矛盾处置能力，确保规范有序运行。

截至目前，运城共建成205家12315消费维权服务站。从8月至今，各县（市、区）12315消费维权服务站已累计接到消费者投诉2357起，已调结成功2249起，调解率达99%。

省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜对运城12315消费维权服务站建设运行情况表示肯定。他指出，要进一步加强督办工作，着力做好12315效能评估评价、消费维权服务站建设、投诉调解和机制建设、宣传教育、消费监督等重点工作，积极推进线上线下维权机制建设，不断提高投诉按时办结率、和解成功率和消费者满意度，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。

会后，张国胜一行还来到市区吾悦广场、诺维兰汽车广场、夏县司马光祠景区等地的12315消费维权服务站（上图），实地察看了各站硬件设施、制度建设、人员配备、站务运行等情况。