“三智”体系让居民乐享便捷生活

记者 李爽

随着网络信息技术的快速发展和普及，为了顺应时代发展、满足居民需求，2022年5月，河津市城区街道莲池社区创建了“三智”体系：“智能报备”高效收集居民、房屋等详细信息，“智慧社区信息管理系统”快速储存、查询和统计各类数据，“智慧云码”为居民提供便捷、高效、多元服务。“三智”体系相互配合、形成合力，如同一个可移动、永不休息的“社区工作者”，为居民提供更精准、更优质、更暖心的服务，让居民乐享幸福生活。

▲社区工作人员登录“智慧云码”查看居民留言并分发给网格员办理

“智能报备”二维码

上报信息一扫完成

3月17日上午，莲池社区文宣胡同小区业主王先生的一间公寓房对外出租，租客确定下来后，王先生向租户提供了“智能报备”二维码，租户扫码填报信息并递交。

3月18日，该社区居民李引南4个月宝宝的户口办下来了，她用手机微信扫描了“智能报备”二维码，将宝宝的信息填报好并递交。

3月19日早晨8时，该社区承担“智慧系统”操作的武璐莹打开电脑，登录“智慧系统”，对前一天社区居民通过“智能报备”上报的信息进行了审核。

武璐莹说，社区所有居住人口增减、房屋情况变化、租户信息填报、申请低保或救助、线上留言、投诉、监督、咨询等，所有需要向社区报备的事项，都可以通过扫描“智能报备”二维码，登录“智慧社区服务平台”填写报备。这样居民随时随地利用手机就可以完成，不用来社区，省时省力；社区依据居民的信息和需求，能够为其提供更精细的服务。

“智慧社区信息管理系统”

查询信息一键搞定

3月6日上午，社区工作人员王军荣打开电脑，进入“智慧社区信息管理系统”，输入关键词，鼠标一点，低保户、特困家庭等信息就会在屏幕上显示出来，根据这些信息，社区组织工作人员进门入户走访慰问，并帮助其打扫卫生。

王军荣介绍说，居民或租户通过“智能报备”填报的人员或房屋等信息，系统会自动保存并在房屋平面示意图上显示门牌号、房主姓名和本户人口数等信息。同时，该系统可以根据人口变动统计、个人信息表、居民花名册等多种方式清晰直观地显示实时数据报表，使信息一目了然；还可以以网格、居民年龄、位置片区等多种查询方式进行分类，便于管理人员记录和查询。

“智慧社区信息管理系统”保存管理的信息包括低保户、临时救助、残疾人、特困供养、留守人员、空巢老人、医疗保险、养老保险、享受保障性住房、疫苗接种、医学检测等。

“智慧云码”

晓社区、享服务一扫ok

3月12日，社区居民王军强通过手机微信扫描了单元楼门前公示牌上的“智慧云码”，根据上面的操作提示，填写、递交了有关孩子上学开具居住证明的事项申请。经后台管理员处理发布后，网格员王红飞立刻在微信上与王军强联系、沟通，随后登录“智慧社区信息管理系统”，经查询、核实相关信息后，在系统内点击打印、开具好证明，随即通知王军强到社区领取证明。以前需要约1个小时办好的事情现在不到10分钟就办好了，王军强在微信上评价：“有了社区线上服务，居民办事真便捷。”

“智慧云码”的主要作用是宣传和互动，社区所有业务、活动，以及政策等信息可同步上传，居民扫码可阅读了解、留言互动、递交需要申请办理的事项。“智慧云码”还引入了农特产品直购平台，帮助农户的农特产品出村进城，既方便了小区居民购买到新鲜的农产品，又打开了一条农产品的销售渠道。

政策咨询、矛盾调解、代办代缴、文明引领、安全维稳、信息采集、关爱走访、应急求助等，所有涉及社区服务居民的事项、政策、信息等，“智慧云码”内应有尽有。

数据技术成了社区与居民服务间的“跑腿员”，虽然是线上服务，但居民能够感受到社区工作人员的热情，对工作人员进行线上评价。诚如“智慧云码”留言台页面所言：扫码晓社区、享服务。

“‘智慧社区服务平台’是社区与居民沟通的桥梁，拉近了社区与居民的关系，同时也是社区共商共建共治的线上平台，提高了居民参与社区事务的积极性和主动性。‘三智’体系自运行以来，一直在不断完善。下一步，社区将尝试简化运行程序，将‘三智’合‘一智’，使居民操作更简单，享受服务更便捷。”社区主任周丽娟说。