让幸福在家门口升级

秋阳正好，走进垣曲县金华社区，平整干净的道路旁，老人们坐在长椅上闲话家常，孩子们在广场上追逐嬉戏。身穿统一马甲的网格员穿行在楼栋之间，时而俯身记录，时而驻足与居民交谈——这样温馨和谐的景象，正是金华社区创新推行“望闻问切”工作法带来的新变化。

近年来，垣曲县社区服务中心金华社区以精细化服务为导向，依托“望闻问切”工作法，升级网格化管理机制，充分激发网格员“源于群众、贴近群众”的优势，让其化身社情民意“信息员”、矛盾风险“排查员”、政策法规“宣传员”、居民服务“代办员”，探索出一条高效能、有温度的社区治理新路径。

“望”表识里，织密社区“感知网”。依托网格员“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，社区建立常态化巡查机制，网格员化身“移动摄像头”，每日穿梭于楼栋街巷，敏锐捕捉环境卫生整治、公共设施损坏、安全隐患排查、违章搭建治理及矛盾纠纷苗头五大类问题，发现线索后第一时间通过平安垣曲平台上报处理。今年，该社区网格员累计发现并上报问题隐患超200条，成为社区管理中不可或缺的“前沿哨兵”。

“闻”声知意，架起民情“连心桥”。为精准捕捉居民需求，网格员练就“耳听八方”本领，将民情收集场景延伸至日常走访、街头闲聊、社区微信群等多元渠道，耐心倾听居民的吐槽抱怨与意见建议，精准识别群众真实想法与潜在诉求。针对物业管理、停车难题、养犬规范、房顶漏水等民生热点，网格员及时记录梳理、分析研判，形成第一手民情资料，为社区精准决策提供有力支撑。

“问”计知需，推动服务“转方向”。社区变“被动响应”为“主动问需”，网格员手持“民情日志”，定期开展上门入户走访、召开网格楼道议事会，与居民尤其是困难群体、老年人群体“面对面”沟通，深入了解其具体需求与迫切困难。通过建立“居民需求清单”，已累计收集并反馈基础设施改善、公共服务优化等各类建议300余条，推动社区服务模式从“我们提供什么”向“居民需要什么”转变，让服务更对群众“胃口”。

“切”根知症，当好矛盾“调解员”。聚焦问题化解实效，社区着力提升网格员“切中要害”的处置能力：简单问题现场协调解决，复杂事项及时上报并跟踪闭环管理。同时，网格员积极联动物业公司、业主委员会、社区民警、下沉党员等多方力量，针对基层治理“疑难杂症”开展“联合会诊”。截至目前，已成功协调化解邻里纠纷、物业矛盾等问题20余起，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”，居民满意度持续攀升。

如今，走在金华社区，随处可见网格员忙碌的身影。他们用“望”洞察问题，用“闻”感知需求，用“问”找准方向，用“切”破解难题，让居民真正感受到“幸福在家门口升级”。 

（本报记者 王月文 通讯员 刘晓倩）