芮城县推出“上门办”服务“最后一公里” 服务零距离

市中心医院的一间病房内，芮城县不动产登记中心的两名工作人员俯身在病床前，耐心详细地指导一位卧病在床的老人签署文件，帮助其顺利办完不动产转移登记手续。

这是芮城县行政审批服务管理局为特殊群体提供“上门办”服务的一个场景。温馨的“上门办”，让原本陷入僵局的二手房过户难题迎刃而解，让特殊群体不再为“出门难”而犯愁，让政务服务的温情网络不断织密。

日前，芮城市民刘先生到芮城人民之家不动产登记窗口，咨询父母的二手房转移登记业务办理流程。因其父重病在床无法到场申请和签字确认，工作人员帮其预约了上门服务。当天下午，不动产窗口派出两名工作人员按照约定时间来到市中心医院上门服务，就有了文前的感人一幕。

对特殊群体的服务是芮城县行政审批服务管理局“上门办”服务内容之一，该局重点聚焦老、弱、病、残、孕等弱势群体开展“上门办”服务，谁登记、谁服务、谁负责，特事特办、急事急办，为特殊群体提供优质、舒心、便捷的政务服务。

今年以来，芮城县行政审批服务管理局聚焦经营主体和群众办事的堵点难点，创新推出“上门办”服务模式，将传统政务服务从“窗口坐等”转变为“主动上门”，“最后一公里”化身“服务零距离”，企业、群众足不出户就可享受“零收费”“定制版”的服务。

为此，该局建立集事项受理、分发、反馈、评价等功能于一体的“上门办”服务机制，畅通预约电话等申请途径，搭建起集“申请—受理派发—事项办理—结果反馈—监督评价”的工作流程，完成从“企业群众跑腿”到“政府专人跑腿”的迭代升级。

除了特殊群体，“上门办”的主要服务范围还有重点项目和企业发展。

芮城县行政审批服务管理局组建了“全代办”队伍，主动为40个重点项目提供45次“上门办”服务，县重点工程中能国域能源100MW独立储能项目就是其中之一。

针对该项目设计方案沟通不畅的问题，芮城县行政审批服务管理局组织相关建筑专业人士与设计方全程对接，缩短方案审批时限；办理建设工程规划许可证时，采用容缺受理和模拟审批等方式，将审批时间从15天压缩至3天；在项目验收阶段，通过部门联动、优化流程，仅用1天就完成消防验收备案，确保项目6月27日如期并网。

芮城县通过主动对接、精准施策，以“上门办”服务破解企业难题，跑出了项目审批的“加速度”，为营造一流营商环境再加砝码。今年以来，已累计开展上门服务80余次，服务满意度达100%。

芮城县创新推出的“上门办”服务模式，不仅是政务服务方式的优化升级，更是政府治理理念的深刻变革。以群众需求为导向，变“被动审批”为“主动服务”，真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。这一模式不仅破解了特殊群体“办事难”、企业“审批慢”、项目“推进堵”等现实问题，更以高效、温情的服务提升了群众获得感，增强了市场主体的发展信心，成为优化营商环境的“金钥匙”。

记者 陈永年 实习生 陈雨潇