“云上政务”解民忧 监督护航暖民心

“足不出户就搞定了所有手续，看来政务服务中心宣传得一点儿也没错——出生一件事，便民更简单！”日前，临猗县北辛乡丁庄村范女士通过手机办理完二胎出生证件后连连称赞。

范女士如此激动的原因在于出生证件办理“难慢繁”问题得到“一站式”化解。“前些年老大出生时，为了给孩子办理证件，我们拿着户口簿、身份证、结婚证等，到公安局、人社局、医保局一家一家跑。生老二时，我们看到宣传视频，只是在微信上递交了有关材料，没想到证件就顺利办理了，真方便！”她笑着说。

这样的变化，源于临猗县纪委监委监督推动下的政务服务提质升级。

今年年初，临猗县纪委监委在监督检查中发现，部分政务服务效率不高、程序不简，办事难、办事慢、办事繁仍是困扰群众的痛点、难点问题。为此，该县纪委监委迅速行动，督促县政务服务中心创新服务模式，利用新媒体传播速度快、覆盖人群广的宣传优势，积极探索“政务服务+直播”模式，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有速度更有温度。今年2月开通的“猗满意”政务直播，开启了临猗县政务服务创新的大门。

前段时间，孙吉镇王先生的轿车不慎泡水，正在苦恼如何办理报废手续时，无意中刷到了临猗县政务直播间。线上，工作人员一步步教他如何提交申请、如何填报信息，待材料提交妥当后，王先生跑一次就能解决所有问题。

“现在，群众可以通过手机、电脑等终端与工作人员即时沟通，让服务触手可及。”县政务服务中心工作人员表示。

针对民生难点特别是特殊群体面临的问题，临猗县纪委监委特别关注，协调督促相关职能部门民生领域的业务骨干变身政务“主播”，亮相政务直播间。他们凭借专业知识为群众答疑解惑，通过“云端互动”的方式搭建起便民服务新桥梁，切实为群众纾困、解难。

“我叔叔年前在工地受伤，如今瘫痪在床、行动不便，请问怎么办理残疾证件？”第二期直播开播不到两分钟，就有群众咨询求助。在县残联工作人员的耐心解答下，困扰群众的问题迎刃而解。

直播会暂停，但服务一直持续。新生儿户口如何办理？结婚证补办需要什么材料？驾照更换有什么流程？为确保互动区反馈的群众关注度高、办理量大的事项能够有效解决，临猗县政务服务中心精心制作了一系列“政务秒懂”短视频，以故事化内容、亲民化语言和本土化风格，通过录播讲解、线上演示和逐步操作等形式，将复杂办事流程和政务知识简单化，让群众足不出户观看视频就能明晰办事流程，真正做到“有事看视频、不用跑大厅”，极大提升了办事效率，让服务更加贴心便捷。自2月26日“猗满意”政务直播平台上线以来，已完成直播9场，在线答疑2100余次，发布短视频49条，评论区答疑解惑800余次，评论互动6500余条，获得群众点赞好评8500余条。

监督落地，服务升级。临猗县纪委监委通过监督有效整治了部分窗口单位“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，有力推动了政务服务提质增效，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标，跑出了政务服务便民“加速度”。

记者 曹欣怡 通讯员 张筱蓥