临猗：线上赋能打造便民服务新样本

“以前给孩子上户口要跑好几趟，现在动动手指就能在家办理，真是省时又省心！”临猗县北辛乡丁村村民范女士近日通过手机微信为新生儿办理户籍业务后感慨。这番体验的背后，是临猗县纪委监委创新监督模式推动政务改革取得的实效。

针对群众反映强烈的办事难问题，临猗县纪委监委立足监督职能，推动政务服务中心构建“云端+公开”服务体系。通过开通政务服务云直播平台，群众使用智能终端即可实现业务“掌上办”。数据显示，自今年2月平台运行以来已开展9场直播活动，完成2100余次在线答疑、800余次评论区互动，收获群众点赞8500余次。

聚焦高频民生诉求，该中心创新推出“政务秒懂”微视频课堂，围绕新生儿上户、证件补办、驾照更换等47项高频事项，制作49条通俗易懂的指导视频。群众通过观看短视频即可掌握业务办理全流程，真正实现“视频导航、办事不慌”的服务承诺。

为根治窗口单位作风顽疾，纪委监委同步推行“阳光政务”工程。通过全流程信息公开、全过程在线监督，倒逼服务效能提升。“现在办事全程可视化，工作人员态度更热情，效率也明显提高。”正在办理营业执照的李先生对服务转变深有体会。

这种“云服务+云监督”的双向赋能模式，让政务服务实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。目前，该县政务服务事项网办率明显提升，群众满意度达98.6%，真正跑出了便民惠企的“加速度”。“我们将持续深化监督创新，让政务服务既有速度更有温度。”临猗县纪委监委相关负责人表示。

记者 杨洋