【诚信经营 放心消费】运城市市场监管局督导新绛县消费者权益保护工作

为进一步做好消费者权益保护工作，持续营造放心消费环境，10月15日，运城市市场监管局对新绛县市场监管局消费者权益保护工作和12315投诉举报工作进行督导检查并开展座谈会议。

座谈会上，督导组听取了新绛县市场监管局关于近期在消费者权益保护及12315投诉举报方面所采取的措施和取得的成效的汇报。通过翻阅资料、查看台账，交流工作中存在的困难和问题，进一步了解新绛县消费者权益保护工作开展情况，并针对存在的问题提出了具体的指导意见和建议。

会后，督导组先后对新绛县游泳馆、岚睿健身房、海泉超市、绛州百货等经营场所进行实地检查，对经营主体公开承诺、预付卡办理、格式合同、线下无理由退货情况以及消费维权站投诉处理进行了规范性指导。同时，对经营主体宣贯《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《山西省消费者权益保护条例》、《不公平格式条款指引清单》等相关法律法规，引导经营主体规范经营，创造放心消费、安全消费的环境。

督导组要求，要持续加强对消费市场的动态监管，密切关注市场变化，及时掌握消费热点和风险点，做到早发现、早处置，切实维护消费者合法权益；要进一步完善12315消费者投诉举报处理机制，提高投诉处理的时效性和质量，确保每一个投诉都能得到妥善处理，完善投诉举报回访制度，及时了解消费者对处理结果的满意度，不断改进工作；要大力开展消费维权宣传教育活动，创新宣传方式，通过多种渠道向消费者普及消费维权知识，提高消费者的自我保护能力，加强对经营者的法律法规培训，引导诚信经营，自觉维护消费者权益。（供稿：新绛县市场监管局）