盐湖区状元府小区“三心”服务提升小区文明

盐湖区北城街道恒大绿洲社区状元府小区凭借“精细化管理、极致化服务”，被评为2023年十星级文明小区。

作为一个新建小区，精细化管理、极致化服务体现在何处？3月23日，记者走进该小区一探究竟。

•舒心•

23日下午，记者在小区看到，雨后的状元府小区充满无限生机。

草坪中间的凉亭下，4名居民围坐在一起闲聊；居民王晓全和两个儿子绕着红色塑胶跑道跑步。

小区地面、楼道内一尘不染。

“保洁人员随时在小区巡查保洁；遇到下雨或下雪天，每栋楼楼宇门口会被铺上地垫，用来防滑防脏。”小区物业人员李仲斌说。

该小区于2021年9月建成。小区建设初期，便在13部电梯内安装了阻车系统。“阻车系统可自动识别、阻止电动自行车上楼。”

电动自行车停放在楼栋前的现象，在该小区不存在。

李仲斌向记者介绍说，小区物业规定，楼前不准停放电动自行车，久而久之，居民就养成了将车子统一停放在车棚的习惯。

该小区共有两个车棚，能容纳220多辆电动自行车停放，安装有11个充电桩、110个插头，可满足当前居民的电动自行车充电需求。

车棚内，电动自行车停放有序。据介绍，安保人员每天须到车棚巡查6次，并填写巡查记录表，记录车棚内的卫生、停车、充电等情况。

•暖心•

小区物业是环境的管家，还是居民的守护者，为居民提供暖心的服务。对此，居民马辉凌深有体会。

去年5月份的一天早上7时许，马辉凌用电饼铛烙了两个饼子，他吃了一个，便匆忙出门送孩子上学，随后去了单位。

9时许，马辉凌猛然间想起出门时忘了拔掉电饼铛插销。

“第一时间想到的就是物业。”马辉凌紧急致电物业寻求帮助。

物业人员王艳立即上楼，“打开房门的瞬间，只见屋里乌烟瘴气，电饼铛已被烧红，里面的烙饼已经碳化了”。

王艳拔掉插销，打开窗户，随后给马辉凌打电话报了平安，马辉凌方才安下心来。

去年年底，马辉凌楼上的邻居装修房屋，施工队在卸料时，总是将一袋袋水泥重重摔在地板上，造成马辉凌家的天花板吊顶板裂缝。

马辉凌向物业反映了此事，经过王艳和施工队负责人多次沟通，施工队赔偿了马辉凌的维修费用。

“居民的小事就是物业的大事。”王艳告诉记者，面对胆小的、粗心的、忙碌的居民提出的需求，物业人员上门捉过花盆里的蚯蚓，在垃圾桶里找过钥匙，领着租户看过房子……

也许，一件件琐事的发生，才是生活的常态。而物业服务的温度，就藏在这些琐事里。

•放心•

“物业好管家，业主贴心人”，3月11日，居民任佳辉将一面锦旗送到小区物业。

这面锦旗的背后，有什么故事？

“家里有人吗？你家好像漏水了，家门口地板上有水。”3月10日，正在外地出差的任佳辉接到物业人员的电话。

“漏水？我家没人啊，媳妇还在夏县，咋办？”

“方便告知门锁密码吗？我们进去看看。”物业人员答复。

任佳辉立即告知临时密码，6名物业人员来到家里。此时，客厅、卧室、厨房等地板上全是水。经查，原来是净水器水管破裂，水仍在汩汩往外流。

物业人员关闭了供水阀门，接着清理地板上的水。这时，接到任佳辉电话的邻居也走了进来，拿起手机拍摄了现场视频发给了任佳辉。

“我想着物业顶多把供水阀门关掉，本想请邻居帮忙清理积水，没料到物业人员把这活都干了。”深受感动的任佳辉连夜联系为物业制作了一面锦旗。

任佳辉说，若不是物业及时发现水管漏水，家里的地脚线、木门、家具都会被浸泡，甚至会渗透至楼下。这很可能给他家造成财产损失、引起邻里纠纷。

感动的事，不止一件。

年前，任佳辉买了辆新车，因未上车牌，电动道闸无法识别，每次进入地库得按开关放行。小区地库保安登记了他的房号、手机号、地库编号。

一天晚上，任佳辉开车进入地库。后来，保安巡逻发现他的汽车不在地库，遂给他打电话询问。

原来，在保安巡逻期间，任佳辉自己按了放在桌上的道闸开关，驾车出去了。

“连保安都这么认真，这物业真的是好着呢。咱生活在这小区很幸福。”任佳辉感慨道。

□记者 崔萌 文图