就诊高峰里的那抹“志愿红”

春节刚过，年逾七旬的卫奶奶来市中心医院就诊。一进门诊大厅，来来往往匆忙的人流，让卫奶奶顿时失去了方向。

“奶奶您好，需要帮您挂号吗？”看到老人站在原地四处张望，一名身穿红马甲的志愿者主动上前询问。卫奶奶表示，自己已经挂过号了，但是不知道老年病科的诊区在哪里。

了解老人需求后，志愿者热情地指引卫奶奶找到诊区，并提醒她：“诊区也有志愿者，有需要您随时找穿红马甲的就行。”卫奶奶紧紧握着志愿者的手，不断地道谢。

这样温馨的场景，每天都在医院发生，志愿者们站在医院大门口、急诊区、门诊楼等处，为患者提供指引路线、推轮椅、打印报告、办理预约等服务，他们用细致、耐心的服务，温暖就诊患者和家属，成为医院一道亮丽的风景线。

来自山西能源学院的徐向阳今年读大二，春节假期结束后，他加入了市中心医院志愿服务队。在督导社工的帮助下，积极热情、勤学好问的他很快摸清了就医流程，以及缴费、取药等常见问题的解决办法。

“我想着利用假期时间，到医院为患者提供力所能及的帮助。在奉献爱心的同时，更多地了解医疗、了解社会，丰富自己的人生阅历。”徐向阳说。

像徐向阳一样的大学生志愿者还有很多。“山西医科大学的李亚茹志愿服务66个小时，长治医学院孙凯乐志愿服务89个小时，北京科技大学天津学院刘渊博志愿服务101个小时……他们积极热情的服务，受到广泛好评。”市中心医院社会工作部的负责人告诉记者。

据悉，每年春节前后，医院都会迎来就诊高峰。2024年春节，市中心医院一天的门诊量更是突破了4000人次。为了更好地改善患者就医体验，维持医院就诊秩序，市中心医院社工部通过线上线下结合的方式，积极招募志愿者。截至目前，共招募志愿者961人次，志愿服务3242小时。

除了大学生，志愿者的另一大群体是市中心医院的职工。2月20日，正值就诊高峰期，来自该院财务科的杜恺、张琛蓉、景玮茹3人身着红马甲，在收费窗口外耐心地为患者讲解医保异地结算和家庭共济的办理方法。

当问起做志愿服务和平常做财务工作有什么差别时，他们说出了自己的感受：“两个工作都需要动脑子，一个是动脑子想着法子把数字工作做得有条不紊，一个是动脑子想着法子和患者做好高效沟通。并且，参加志愿服务让我有种满足感，只要能让患者早一点办完业务，少跑几次腿，那我们的付出就是值得的。”

近年来，市中心医院大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，培育医院志愿服务文化，不断优化志愿服务项目，让医疗更有温度，让医院更具人文。2023年10月，该院学雷锋志愿服务站入选山西省第四批省级学雷锋志愿服务站（点）。

记者 王耀 通讯员 解涛