芮城“四聚焦”提升政务服务质效

本报讯 近日，芮城县陌南镇居民马明明到镇便民服务中心“商事登记帮办”窗口办理个体工商户营业执照事宜。帮办人员侯瑞生帮其办理好营业执照后，马明明咨询个体工商户印章如何刻制。侯瑞生指导他填写了印章刻制备案登记表、印章申请书，准备了营业执照和身份证复印件等资料。随后，侯瑞生把相关资料从网上传给县政务服务中心企业开办专区市场主体登记窗口受理人员。印章刻制好后，侯瑞生又专程到县政务服务中心取回，交到马明明手上。

今年以来，芮城县行政审批服务管理局推出“四聚焦”高质量服务创新举措，进一步提升了政务服务质效。

聚焦“就近可办”，织密服务网点。芮城县行政审批服务管理局在“人民之家”开设服务窗口156个，医保、人社、税务、不动产登记交易等高频事项部门整建制入驻，档案、财务、人员、事项集中管理，从源头杜绝办事“体外循环”“多头受理”的问题。目前，全县10个乡镇便民服务中心全部建成运行，村级帮办点同步挂牌成立，商事登记帮办服务达到“六有”运行目标。借助5家银行网点、7个社区和3个商业集贸区，该县开展“政银”合作，打造城区“一刻钟”便民圈，“政银”合作一次性通过率达到99%以上。

聚焦“入门能办”，强化放权赋能。芮城县全面推进县级高频政务服务事项向基层延伸，155项服务事项被纳入乡镇便民服务中心办理。同时，对这些事项的办理环节、流程、时限等进行“颗粒化”梳理，编制办事指南，全部对外公示，实现登记注册业务受理、审核标准化；组建“金牌帮办”服务团队，为企业和群众提供错时、延时、上门服务；组织行政审批、市场监管、税务等部门加强业务指导，对帮办人员进行多频次常态化轮训，确保权力事项“接得住、用得好”。

聚焦“暖心快办”，优化服务举措。在芮城县政务服务中心开设“企业开办专区”“商事登记免费帮办专区”提供一条龙服务，实行企业登记全程网办、免费帮办，办结时限压缩在4个小时内；企业简易注销公告由原来的45天压缩至20天，切实解决了企业退出难的问题。此外，对首次在芮城登记的经营主体赠送“免费印章大礼包”，进一步减轻企业开办负担；开展“干部专递”服务活动，乡镇组织专职干部为个体工商户提供印章代领代发服务，做到群众“少跑腿”、干部“帮跑路”。

聚焦“有呼必办”，抓实监督考核。在“12345”政务服务便民热线设立营商环境专席，推行“接诉即办”，目前按期办结率达100%，综合满意率达97%以上；将政务服务“好差评”评价结果纳入年度目标责任考核，实现政务服务“好差评”制度基层全覆盖。在“人民之家”设立“办不成事”反映窗口，打造“问题受理—台账登记—分类推送—答复解决—回访评价”全过程闭环管理工作链条，持续将“问题清单”转变为服务高效、体验流畅的“满意清单”。

芮城县在构建全域贯通的商事服务体系方面不断探索新思路、打造新模式、完善新机制，推动营商环境不断优化。截至目前，该县经营主体总量达32962户，较2022年末净增3853户，净增长率达13.24%；企业总量达8232户，净增长率达27.75%。

在近日召开的全省企业登记注册便利化改革暨基层便民服务中心标准化规范化便利化建设运城现场推进会上，芮城县相关负责人就“四聚焦”提升群众办事便利度的做法作了典型发言，受到与会人员一致好评。 （杨 兴 张学晋）