问出民意，更要答出诚意

本报记者 付 炎

创建全国文明城市，是需要全民参与的系统工程，更是办好民生实事的重要抓手。

今年8月，我市创建全国文明城市意见建议征集工作启动后，盐湖区姚孟街道五洲观澜社区多次召开推进会，听取居民意见建议，查找民生短板。

“我们社区共有居民11000余人，许多群众反映，公共服务空间和设施相对不足。”五洲观澜社区党支部书记兼居委会主任李旭告诉记者，针对这一问题，该社区组织工作人员入户走访，了解群众诉求，最终决定以社区生活圈为单元，均衡配置公共服务设施，构建“一刻钟便民生活圈”，并规划建设“一站式”便民服务大厅，让群众“只进一个门，办成所有事”。在此基础上，社区还进一步以新时代文明实践站为载体，定期开展故事会、文艺演出、读书会等活动，用一系列高品质的配套服务让居民生活幸福满满。

改造前

改造后

问需于民，就要造福于民、取信于民。五洲观澜社区积极把群众诉求落实落细，是我市广大基层社区在创城意见建议征集工作中倾听民意、尊重民意、顺应民意，全心全意办好民生实事的生动体现。

社区是社会治理的最小单元，是党和政府联系服务居民群众的最后一公里。在为期一个月的创城意见建议征集工作中，广大基层社区围绕公共环境秩序、公共文化服务、社区服务等方面广泛收集民意，并汇总梳理形成台账积极整改，确保市民关切件件有着落、事事有回音。

盐湖区东城街道鸿晋社区在征集工作中多次组织召开“小圆桌”议事会，邀请居民代表、驻区单位代表、沿街门店经营户代表参与座谈，通过集思广益、群策群力，提升社区精细化管理水平。同时，依托新时代文明实践站，组织“红马甲”志愿者服务队深入小区、楼栋、单元开展问卷调查工作；在各个小区门口张贴征集意见建议告知书，并设立意见箱；制作意见建议征集微信小程序，在微网格微信群广泛转发，通过“线上+线下”多渠道广泛收集大家的意见和“金点子”。

“有居民反映人民南路延长线与银湖东街丁字口车流量大，行人出行存在较大的安全隐患。我们社区积极与交警部门联系，实地勘测后在交叉路口安装了凸透镜，消除了视觉盲区，在一定程度上保证了居民出行安全。”鸿晋社区党支部书记兼居委会主任蔡姣霞说，“还有市民反映老旧小区基础设施不健全、环境‘脏乱差’。社区经过多方努力，今年为5个小区争取到老旧小区改造项目，工程目前接近尾声，老旧小区旧貌换新颜。目前，我们还有10个老旧小区通过了住建部门的验收，明年开始施工改造。”

在征集意见建议时，许多小区居民反映“小区原规划设计的存车棚不能满足业主充电需求”。由于新增存车棚要变更原小区规划、占用公共区域，需经小区大多数业主同意后才能予以增加。针对这一问题，盐湖区要求各小区积极征求业主意见，业主同意后再由物业公司引进第三方投资建设或申请住宅专项维修资金予以解决。

盐湖区渠街道金色家园社区凤凰湾小区就存在类似问题。小区电动车越来越多，充电难的问题日益突出，过去甚至有居民采取“飞线充电”方式，风险隐患大。社区党支部书记兼居委会主任王新州说：“我们以此次意见建议征集工作为契机，召集小区物业、居民代表和相关部门负责人碰头协商。最终，根据消防有关规定，物业公司在居民同意、安全合规的前提下选定了4处闲置地方安装充电桩，设置了224个充电口，有效解决了居民的‘急难愁盼’。”

“小区里的树木过浓过密，家里的阳光越来越少”是不少老旧小区居民的烦心事。东城街道河东西街社区电业局北院小区由于建设年代久远，加上没有物业公司管理，小区内的景观树多年都没有修剪，不仅影响采光，刮风下雨时枝杈还容易被大风刮断，带来安全隐患。

在意见建议征集工作中，不少居民反映了此问题。社区工作人员立即开展走访摸排，与居民多次沟通，确定了树木修剪范围、修剪高度等。河东西街社区党支部书记兼居委会主任蔡世萍说，修剪当天，社区联合帮建单位工作人员用专业工具对小区的23棵树进行剪枝，对冬青、花卉等绿植也进行了修剪，让小区面貌焕然一新。

盐湖区北城街道葡萄园社区有21个居民小区、149条巷道，老旧住宅和小巷道居多，管理难度大。在创城工作中，该社区安排网格员定期走街入巷清理死角垃圾和墙面小广告。8月以来，网格员的工作又增加了新内容，即征求居民对创城的意见建议。

“广大居民希望多施划停车位，对巷道进行美化亮化绿化，我们社区积极响应，尽可能满足群众诉求。”葡萄园社区党支部书记兼居委会主任陈增威说，他们对部分老旧小区和背街小巷外墙进行重新粉刷，规划停车位120余个，安装太阳能路灯30余盏，切实提升群众的获得感和幸福感。

葡萄园社区居民闫宝莲高兴地说：“家门口环境更美了，停车更有序了。特别是路灯更换了以后，安全感更强了，大家都很满意。”

听民声，解民忧。目前，针对广大市民群众提出的178条共性意见建议，20家市直单位、盐湖区及运城经济技术开发区正根据问题清单积极推进整改，力求将群众的“呼声”转化为“掌声”，进而为我市创建全国文明城市凝聚更强大的力量。