五星级物业这样“炼”成

记者 裴旭薇 文／图

走进盐湖区姚孟街道西建·天茂城小区，迎面而来的是满眼的绿色，独特的坡地景观让绿化效果更立体，小区地面干净整洁，老年人和孩子们自由自在地散步和玩耍，花园式的居住环境提升了居民的幸福指数。

“这里环境好，适合养老”“小区管理服务都很到位，住在这里很舒服”……采访时，业主们言语中满是对小区的赞誉和肯定。同时，记者也感受到，业主的这些“看得见”的幸福背后，凝结着小区物业一班人用心用情服务、严格规范管理的“看不见”的付出。近年来，西建·天茂城小区物业管理服务方——运城市正通物业管理有限公司（以下简称“正通物业”）秉承业主至上的原则，探索推进基层治理的有效路径，在小区管理和服务工作中有高度、有力度、有温度，让居民住得安心、住得舒心，实现以“小切口”撬动社区治理的“大提升”，持续增强居民的获得感、幸福感、安全感，为建设和谐文明社区作出了积极贡献。

近年来，该小区先后被授予“山西省园林小区”、山西省“建得好、管得好”宜居住宅示范小区和“运城十佳物业服务示范小区”等荣誉称号。不久前，我市包括西建·天茂城小区在内的15个小区入选全省“五星级物业服务住宅项目”，现以该小区为例，探访其成为全省五星级物业的“秘诀”。

正通物业楼栋管家入户看望老年人。

理念有高度

让文明成为自觉

“人创造了环境，同样，好的环境也会影响人。”正通物业经理费晓轩告诉记者，多年来，物业公司正是靠着这一理念，不断引导居民的道德文明素质提升，实现环境和人的生活之间的良性循环。

这一理念最明显的体现在于，占地面积150亩的小区，地面上没有垃圾桶，但却依然能保持干净卫生。

在西建·天茂城小区，各种乔木和灌木错落有致，经过多年的精心养护，这里绿树成荫，一米多宽的弯曲小路点缀在绿色的海洋之中。“小区绿化率达45%，绿色是优势也是特色。”费晓轩告诉记者，为了让这些精心养护的花草树木更具有整体的景观效果，4年前，小区决定撤掉居民生活区域内的所有地上垃圾桶，只在地下车库和车库出入口设置垃圾桶。

这一决定最初饱受争议。一方面是业主的抱怨：没有地上垃圾桶，扔垃圾很不方便；另一方面是物业的担忧：没有垃圾桶，大家可能会将垃圾随地乱扔，既影响小区环境，又增加保洁的压力。

“一旦有垃圾桶，大家就会扔垃圾，经常会有人将垃圾放在垃圾桶上面或边上的草丛里，也会有小狗在垃圾堆里乱翻，严重影响了绿化效果。”费晓轩说，考虑到这一点，小区便坚持撤掉垃圾桶，“目的就是希望通过引导，让大家自觉将垃圾丢进地下垃圾桶。”

相应的，小区物业公司也加大保洁力度，并要求物业工作人员也随时随地捡拾垃圾，确保路面干净。一段时间后，业主也逐渐习惯了单元楼前没有垃圾桶的状态，更关键的是，小区居民抬头不见低头见，大家也都不好意思当众将垃圾扔到干净的草丛中。

此外，正通物业还坚持疏堵结合，比如在地下车库增加垃圾桶数量、增加收垃圾的频次、定期对垃圾堆放处进行消毒杀菌等，为居民营造干净整洁的生活环境，让文明成为业主的自觉行为。

在西建·天茂城小区，设置在主道路一侧的塑胶健身跑道引人注目，长达两公里的跑道几乎环绕了整个小区。据了解，每天早上和晚上，都有年轻人在跑道上跑步锻炼，也有中老年人三三两两沿着跑道散步遛弯。“塑胶跑道跑起来更舒服，能减少对膝盖的伤害，而且在小区里跑步也更方便。”业主张晓辉今年30岁，已经坚持在小区晨跑两年，体育锻炼让他收获了持久的精神和活力。

通过科学的规划、管理和服务，西建·天茂城小区不断引导业主养成文明卫生的生活习惯、引领健康的生活方式，用好的环境影响人、塑造人，形成整个小区和谐文明的浓厚氛围。

 小区书法爱好者在习练地书。

管理有力度

用制度规范秩序

物业管理是涉及小区居民生活质量的重要方面，物业管理的好坏直接关系到居民的满意度和幸福感。日常管理中，正通物业一方面加强对物业管理人员的培训和考核，提升专业知识和技能，增强服务意识和责任感；另一方面不断完善管理制度和流程，让物业管理更加规范化、标准化、系统化。

近日，西建·天茂城的巡逻保安凌晨1点在小区大门附近抓了一个小偷并送到派出所的事情在小区传开了。当天，保安在巡逻时发现有个人鬼鬼祟祟，便跟踪了一会，在其用千斤顶顶起汽车准备卸轮胎时，当场将其抓住。大家都说，巡逻保安就是小区的“黑猫警长”。

据悉，正通物业在小区内部及外围共设置巡检打卡码100多处，巡逻保安必须全天24小时按要求、无死角巡逻到位，确保一个小时打卡一次，发现问题及时处理或上报，确保为小区居民营造安全放心的居住环境。

“晚上和孩子在小区玩，经常能看到骑摩托车巡逻的保安，他们还会提醒在水边玩耍的孩子们注意安全，这让业主非常有安全感。”业主王女士告诉记者。

高层建筑消防安全牵动人心。这其中，居民在小区楼道堆放杂物几乎是让人头疼的顽疾。部分业主图自己方便在楼道停放的自行车、婴儿车，或长期放置的鞋柜、杂物等，都可能成为火灾隐患。为了制止居民在楼道堆放车辆、杂物而占用消防通道的行为，物业公司严格制度规范、常抓不懈。

保洁人员发现楼道堆放杂物的，一律登记上报，并由物业公司上门张贴提示条，督促业主限时清理整改；没有整改到位的，物业工作人员上门做工作，告知其在楼道堆放杂物是违法行为；业主仍然拒不清理的，物业公司则强制没收，待业主签订承诺书后才可领取。在高标准的管理之下，目前，该小区占用楼道堆放杂物的现象基本消失，居民之间互相监督，也让守护楼道整洁安全成为业主的共识。

小到保洁人员清理卫生、花草修剪，大到公共设备维护、安全管理等，正通物业均制定了一系列完整的制度和严格的考核办法，通过“自我约束”实现业主生活环境的安全舒适，这也是该小区物业管理各项工作得以有序开展的保障。

今年重阳节，西建·天茂城组织小区老年人观看文艺表演，并给每位老年人赠送一床被子。

服务有温度

小区就是“大家庭”

在西建·天茂城小区，物业人员几乎是服务业主的“多面手”：物业每天都会收到各种各样的诉求，包括更换水龙头、疏通下水道、清理小区杂物等，这些要第一时间上门解决；夜间巡视发现小区被张贴了小广告，随手就清理；发现硬件设施损坏、异常，立即组织专业人员进行维修更换；邻里之间偶尔发生口角，物业要介入帮忙调解……

“要让业主从为其解决身边问题的速度中，感受到物业为民服务的温度，感受到小区大家庭的温暖。”正通物业副经理关亚军说。

今年4月8日，该小区80多岁的业主杨阿姨找到楼栋管家王禾，称自己家里一做饭就有很浓的油烟味，导致她和老伴呛得不停咳嗽，不知道从哪里来的油烟。王禾当即就到杨阿姨家里查看，打开吊顶才发现，油烟管道有个18厘米左右的孔洞，装修的时候工人没有封烟道孔，才导致油烟排到家里。随后，王禾便主动帮杨阿姨联系装修工人，由于维修比较费工，装修工人要收取1000元维修费，而且还需要等一个星期后才有时间上门。

考虑到杨阿姨每天都要做饭，油烟问题需要尽快解决，王禾便找了些沙子和水泥封住烟道孔，并找到小区正在装修的一户业主帮忙裁好瓷砖尺寸，来来回回跑了三四趟，最后用胶将瓷砖紧紧封住，这下油烟就顺着烟道排出去了。物业帮忙解决了大问题，杨阿姨感激不尽，专门为物业送了锦旗表示感谢。“物业的小伙子心肠好、服务好，干活利索，还教我怎样使用密码锁，教我安全使用电梯，真是比家人还贴心。”杨阿姨高兴地说。

据悉，西建·天茂城对小区34位70岁以上的老年人的情况进行登记，由楼栋管家定期上门，了解老年人的需求，和老年人聊天谈心，帮助解决他们生活中的实际问题，让老年人感到非常暖心。

今年72岁的业主荆安生退休前一直住在临猗县城，子女也在县城工作，他和老伴却在退休后常年住在这里。一方面老两口身体还算硬朗，另一方面他们觉得这里环境好，物业服务好。“物业工作人员不是亲人，胜似亲人，他们对我们的需求是有求必应，家里有啥坏了他们都免费帮忙维修，逢年过节还过来看望我们，这不，前几天重阳节还组织我们看表演，给每人赠送了一床被子！”提起物业服务，荆安生连连称赞。

随着小区购买电动汽车的业主越来越多，大家纷纷咨询物业希望安装充电桩。面对大家的普遍诉求，物业公司联合开发商，赴充电桩企业考察，在小区选择合适的地方，安装了10台充电桩，目前基本可以满足业主的充电需求。每逢重要节日，物业还会联合社区开展一系列的活动，丰富业主的精神文化生活，在活动中增进感情、促进和谐。

多年来，正通物业收到来自业主的锦旗和感谢不计其数，这也让关亚军和物业工作人员感受到自己工作的价值。“一面面锦旗代表的不只是业主的感谢之情，还有他们对物业深深的信赖，物业公司更要以高标准的服务回馈这份信任和期待。”关亚军说。