以人为本 打造诚信企业

本报记者 李丹凤

第七届运城道德模范提名奖获得者张晋梅，是垣曲县南风百货有限公司总经理。多年来，她一直秉持干实谋远、诚信经营、明德正身、回馈社会的理念，用自己的实际行动向社会传递着“正能量”。

作为大型商超负责人，张晋梅为企业制定了《商品退换货规定》《供货商管理制度》等，对供货商的审批、管理作了详尽要求，力求引进符合质量标准、知名度高、有严格质量保证的商品，先后吸引大量品牌厂家争先入驻。

商品质量是企业的立身之本。张晋梅注重商品质量管理，始终严把商品进货、上柜、销售“三关”，有效遏制假冒伪劣商品流入，全力维护消费者权益。同时，她每周组织质量联检小组对卖场内所有专柜的商品质量、标识、价格、品牌资信等逐一进行检查，全力确保商品质量、服务质量让顾客满意，塑造企业诚信形象。

顾客是企业生存发展的基石。张晋梅带领企业团队，恪守公平、自愿、诚实、信用的商业道德准则，创立了“12315”消费者维权服务站，完善退换货规定，让顾客在购买到不满意的商品后实现售后服务有保障、退换货无阻碍，从根本上消除了顾客的疑虑。该企业在2019年被评为“诚信经营放心消费示范店”。

不仅如此，张晋梅还坚持“顾客至上、文明服务”的原则，强化优质服务。她带领企业严格执行“三包”规定，恪守质量问题先行赔付制度，始终将加强服务质量管理、提升服务水平作为常态工作。同时，每日利用早会晚会时间，组织营业人员开展服务礼仪培训、模拟案例分析讲解等，提高一线服务人员的服务技能和水平，积极为消费者提供人性化的服务设施和服务项目，用热情和真诚架起企业与消费者之间的桥梁，为消费者营造健康、安全、幽雅、舒心的购物环境。

“我们不但要创造一流的商业品牌，而且要以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，做行业的标杆，为打造清廉和谐的营商环境贡献力量。”张晋梅说。

张晋梅以信立企，还体现在与供应商的合作关系中。在张晋梅的带领下，企业本着“忠诚服务、互惠双赢”的原则，每月分3次给供应商返款，即使在市场经济不景气、同业竞争激烈的重压之下，依然践行“按月为供应商付款”的诚信承诺。因此，企业凭借良好的商业信誉得到了广大供应商、业界人士的赞许与好评，获得了良好的口碑。

张晋梅不仅诚信经营，还时刻不忘回馈社会，将关心弱势群体、投身公益、回馈社会视为己任，让企业承担了更多的社会责任。她积极响应并参与爱心服务队，长期关注孤寡老人，关心留守儿童，定期为他们送物资送温暖，还带领企业团队在抗洪救灾中捐助物资并及时送到受灾现场，获得“爱心企业”荣誉奖牌。