河津：“暖心热线”架起服务群众“连心桥”

今年以来，河津市认真做好运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理工作，标准化管理转办、督办、回访等各个环节，让群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，架起了服务群众的“快车道”，实现了便民服务“零时差”“零距离”。

“12345”政务服务便民热线是“送上门的群众工作”。为了使市民的各类诉求在第一时间得到回应，河津市政府办坚持在受理环节，严格落实“首接负责制”，建立专人专责接诉机制，接诉即办，全时响应；在转办环节，“每月清零”不放松，对受理的诉求认真梳理甄别，需要跨部门解决的复杂问题，分别向所属乡镇（街道）和相关部门派单转办，调动相关部门力量共同研究解决，确保限时办结；在督办环节，“一份台账压责任”，平台梳理到期工单，通过系统提示督办、工作群督办等形式，及时进行督办，并对回复不及时、不办理的工单进行催办。

下一步，河津市将持续在便民利民为民上出实招、显担当，切实为群众办实事、解难题，使“12345”政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。（ 乔 植 通讯员 史甜甜）