河津五项举措力促热线诉求办理提质增效

今年以来，河津市按照“分得更准”“办得更实”“满意更多”的工作总要求，紧盯“接、派、办、访、归”5个环节，强化五项举措，做实做细企业和群众诉求办理工作。

一是加强组织领导。定期对企业和群众诉求事项进行汇总，由分管领导对反映的诉求事项进行督导，各单位均成立领导组，该市上下形成了快速反应、高效运转的组织体系。

二是规范工作流程。印发相关文件，制定企业和群众诉求事项办理工作流程图，明确办理环节和办理时限。同时，创新工作机制，精心做好接收登记、精准派单、快速办理、核查回访、资料归档5个关键环节，做到闭环管理、精细工作。

三是压实工作责任。由首接单位牵头处理涉及多部门的事项，情况复杂的由政府办牵头处理；印发企业和群众诉求事项办理月度专报，下发风险提醒函，对出现苗头性问题的单位进行提醒，及时发现问题，及时整改问题。

四是建立长效机制。按照“未诉先办”原则，对供热、防汛等季节性、周期性问题，及时向有关单位下发通知；涉及职责不清、历史遗留等问题，由牵头部门会同有关部门联合办理、会商解决；定期上传道路交通、行政审批、教育医疗等民生热点，进一步提高群众咨询答复的便捷度。

五是加强督查宣传。采取线上和线下相结合的方式，运用治耿兴耿强耿平台对所有逾期工单进行线上督办，政府督查部门对办理质量不高的工单进行线下督办，不断提高按期办结率和群众满意度。